Il Telemarketing B2B ottiene (finalmente) la sua rivincita

Da sempre, in Italia, la parola “telemarketing” è sinonimo di fastidio.

Quante volte, sentendo squillare il telefono da un numero sconosciuto, ci siamo irrigiditi?

Questo perché, troppo spesso, dietro a quelle chiamate si celavano proposte commerciali aggressive, moleste o, peggio, truffaldine.

I Call Center, tuttavia, non sono tutti uguali:

• Da una parte vi sono aziende come Itacall Group che operano esclusivamente in ambito B2B, con trasparenza, etica e numerazioni riconoscibili.
• Dall’altra, realtà che sfruttano numeri camuffati, operano dall’estero e basano il loro lavoro sulla quantità, non sulla qualità.

Le nuove regole AGCOM 106/25/CONS 

Le cose, ci si augura, potrebbero cambiare a partire dal 2025, laddove entreranno in vigore nuove disposizioni che rappresentano un punto di svolta per tutto il settore.

Ecco in breve cosa prevedono:

• Dal 19 agosto 2025
  Tutte le chiamate che usano numeri fissi italiani ma partono dall’estero saranno bloccate automaticamente dagli operatori telefonici, a meno che non siano verificate e autorizzate.
  In parole semplici: se un call center estero utilizza indebitamente una numerazione italiana la chiamata non verrà più inoltrata al destinatario.
• Dal 19 novembre 2025
  Il blocco sarà esteso anche ai numeri mobili, con lo stesso principio: nessun numero italiano potrà essere falsificato da chi chiama al di fuori dei confini nazionali.
  Tradotto: niente più chiamate dai “finti 345 da Roma” che in realtà arrivano da Tirana o da chissà dove.

Inoltre chi continuerà a non rispettare queste norme rischierà sanzioni fino a 1 milione di euro!

Una buona notizia per tutti (tranne per chi truffa)

È evidente che per tutti i cittadini si tratta di una svolta epocale:

• meno chiamate moleste.
• meno rischio di frodi,
• meno ansia nel rispondere ad una telefonata.

E questo evento può rappresentare anche una svolta per le aziende serie come Itacall Group che lavorano onestamente che, ancor più di quanto avviene oggi, potranno differenziarsi nettamente da chi “infetta” il settore.

Una nuova dignità per il telemarketing professionale

In Itacall Group ci siamo sempre impegnati per dimostrare che il vero telemarketing non è invasivo, ma strategico. Grazie a queste nuove regole, non dovremo più perdere tempo a spiegare che “non siamo quelli delle offerte fasulle serali”.

Ora sarà il sistema a fare da filtro, premiando chi:

• lavora in trasparenza;
• utilizza solo numerazioni ufficiali;
• contatta le aziende in modo mirato e mai casuale;
• è richiamabile, quindi affidabile.

Un vantaggio competitivo per chi fa le cose per bene

Certo, non tutto verrà risolto da un giorno all’altro. Qualcuno cercherà scorciatoie, si sposterà su messaggi o piattaforme digitali. Ma per chi lavora con la voce, il contatto umano, il valore della relazione diretta questo è un momento di svolta.

Meno rumore di fondo, più spazio per chi costruisce fiducia.

Meno diffidenza, più disponibilità al dialogo.

Andrea Bertollo
Direttore Generale Itacall Group S.r.l.